Ledgroup72.ru

Лед Групп
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как работает служба курьерской доставки

Как работает служба курьерской доставки

Как работает служба курьерской доставки

Не все можно доставить по смс или электронной почте. Рекламные материалы, бандероли, пригласительные билеты в театр или туристические путевки по электронке, к сожалению, не отправить. Поэтому все перечисленные выше отправления доставит курьерская служба.

Срочность, качество и ответственность – вот три кита успешного бизнеса по доставке корреспонденции, посылок, букетов, всего прочего.

Важная роль обратной связи

Правильная организация и качество обратной связи – залог доверительного отношения клиентов к службе доставки и плодотворного дальнейшего сотрудничества. Используя эту возможность, отправитель или получатель ждёт от сотрудников компании конкретной информации об успешном завершении работы или стадии выполнения доставки, сохранности груза, причинах задержки или затруднениях, если они возникли. Это увеличивает доверие пользователей и индекс надежности компании. По нашему большому опыту, клиенту крайне важно получать своевременно обратную связь. Отсутствие таковой вызывает крайнее раздражение. Кроме того, клиентам редко нравятся стандартные ответы вроде: «Отследите посылку в трекинге». Фактически, обратная связь должна быть оперативной, давать точную информацию о состоянии посылки, и демонстрировать доброжелательное и человечное отношение к клиентам.

О принципах работы курьерской службы

Курьерские компании, заинтересованные в расширении клиентской базы, создании имиджа надежного и ответственного исполнителя должны соблюдать следующие принципы в своей работе:

1. Минимизация сроков работы. Доставленное вовремя отправление, тем более доставленное раньше срока – это значительный шаг в деле «завоевания» постоянных клиентов.

2. Гарантия надежной сохранности посылки. Нарушение целостности упаковки, тем более повреждение содержимого по вине курьера способны свести на нет все предыдущие успешные заказы, положительные отзывы пользователей. Ни одна действительно профессиональная курьерская служба не примет посылку, если она запакована недостаточно качественно, либо предложит свои услуги по упаковке посылок.

3. Возможность страховки груза. Служба курьеров отвечает за утерю отправления сотрудниками фирмы. Поэтому клиенту предлагается услуга страхования грузов.

4. Обычно доставка осуществляется «от двери до двери». То есть, курьер отдаст посылку любому человеку, который откроет дверь по адресу и будет готов расписаться. Кому доставлена посылка, в этом случае можно будет посмотреть в трекинге. При необходимости доставки конкретному человеку в накладной нужно поставить отметку «ДОСТАВКА ЛИЧНО В РУКИ». В таком случае, курьер будет требовать от получателя документ, удостоверяющий личность, а при отсутствии оного просто не отдаст посылку.

Придерживаясь в работе этих пунктов, компания приобретает доверие клиентов, многие из которых очень скоро станут постоянными партнерами.

О стоимости услуг

На стоимость услуг курьеров влияет срочность выполнения заказа, а также объем корреспонденции или размер посылки. Удаленность отправителя и адресата – еще один важный фактор, влияющий на итоговую сумму оплаты. Кроме того некоторые дополнительные опции, предоставляемые компанией доставки, оплачиваются сверху: работа в выходные и праздничные дни, доставка к определенному часу, ожидание курьером адресата в случае его отсутствия. При международной доставке стоимость доставки может включать в себя таможенные сборы и (или) госпошлины, размер которых зависит от содержимого посылки и законодательства государства, в которое осуществляется доставка.

Как работает доставка на Юле и сколько она стоит 2020

Многие россияне отдают предпочтение покупкам в Интернете. Приемлемые цены, удобная доставка до двери, возможность вернуть товар и другие бонусы – всё это делает подобные покупки популярными и востребованными среди пользователей. Компания «Mail.ru Group» довольно быстро оценила плюсы этого торгового сегмента. И в 2015 году запустила « Юла » (Андроид, iOS) — сервис бесплатных торговых объявлений, где можно приобрести и продать практически всё. Площадка быстро стала популярной, и на данный момент количество её пользователей приближается к цифре 30 миллионов человек. Каким образом функционирует доставка на сервисе Юла, каковы её особенности, и какова её цена в 2020 году? Обо всём расскажем в данном материале.

Читайте так же:
Как правильно подключить розетку от щитка

Сколько стоит доставка на Юле в 2020 году

Как известно, доставка на сайте имеет несколько вариантов. Основной – это использование сервиса « Безопасная сделка », функционал которого тождественен «AliExpress» и другим аналогичным площадкам. В соответствии с данным сервисом вы оплачиваете товар, после чего ваши деньги резервируются на специальном счету «Юлы». Затем продавец отправляет товар, покупатель подтверждает его получение, после чего зарезервированные ранее деньги поступают продавцу. За успешную реализацию безопасной сделки с продавца снимается комиссия в размере 3% от стоимости проданного товара.

Реклама Юла

Доставка товаров осуществляется партнёром «Mail.ru Group» – компанией « Boxberry ». На данный момент выполняется доставка товаров размерами не более 50*80*120 см и весом, не превышающим 15 кг.

В других случаях для доставки товара с Юла используется личная встреча между продавцом и покупателем, отправка товара альтернативными транспортными компаниями и другие возможности.

Каким образом работает функция доставки

Для того чтобы купить товар с доставкой на сервисе Юла в 2020 году, необходимо выполнить следующее:

Кнопка Купить

  1. Перейдите на сайт «Юла»;
  2. Выберите нужный товар с возможностью доставки. Обычно на изображении такого товара внизу слева имеется пиктограмма с изображением машины. При открытии карточки товара справа от изображения товара будет размещён значок с машиной и надписью «Возможна доставка»;
  3. Нажмите на кнопку «Купить» справа;
  4. Откроется выбор вариантов доставки. Выберите доставку в пункт «Boxberry», курьером «Boxberry», или вы самостоятельно заберёте товар у продавца. Выберите наиболее оптимальный из них;

Варианты доставки

Выберите оптимальный способ доставки

Форма реквизитов карты

Заполните реквизиты вашей карты и нажмите «Подтвердить оплату»

Подключение опции в мобильном приложении

Подключение доставки осуществляется только в приложении через смартфон, и состоит в выполнении следующих действий:

  1. Откройте приложение «Юла»;
  2. На главной странице внизу нажмите на круглую кнопку с плюсом;Кнопка плюс
  3. Создайте ваше объявление;
  4. Внизу рядом с опцией о подключении доставки нажмите на «Подключить»;
  5. Заполните ваши реквизиты (для доставки), и нажмите на «Продолжить»;Поля данных пользователя
  6. Укажите габариты вашего товара. Стоимость доставки будет рассчитана на основании габаритов товара, дальности доставки и оценочной цены товара;
  7. После указания всех данных нажмите сверху справа на «Сохранить»;

Кнопка Сохранить

Заполните габариты товара и нажмите на «Сохранить»

Заключение

В нашем материале мы разобрали, каким образом построена доставка товаров на Юле в 2020 году, и какова её стоимость для продавца и покупателя. Для расчёта точной суммы доставки используйте калькулятор, представленный на сайте оператора доставки «Boxberry». В целом же опция работает сходным образом с другими интернет-сервисами, и может быть рекомендована как удобный способ гарантированного получения товара и его надёжной оплаты.

Открываем свой бизнес: пункт выдачи интернет-заказов магазинов

Бурное развитие интернет-торговли невозможно без организации доставки заказов покупателю. При этом важно, чтобы доставка была быстрой, недорогой и обеспечивала интересы как продавца, так и покупателя. В крупных городах для этого активно используются курьерские службы, но в небольших населенных пунктах доставка товаров часто становится проблемой. В определенной мере эта задача решается Почтой России, но к этой организации у заказчиков есть ряд обоснованных претензий. В этой статье мы расскажем, как открыть пункт выдачи заказов интернет магазинов.

Что такое пункт выдачи заказов

Кроме курьерских служб и Почты России заказы доставляются транспортными компаниями. Но они занимаются, как правило, доставкой крупногабаритных грузов, поэтому покупатели выбирают этот вариант для бытовой техники, мебели, крупного садового инвентаря и т.п.

А между тем, основная доля интернет-заказов – это одежда, обувь, домашний текстиль, игрушки, книги, косметика, электроника, товары для рукоделия. Доставлять такие небольшие посылки транспортной компанией дорого, поэтому эту нишу заняли пункты выдачи заказов.

Пункт выдачи заказов – это агент или посредник между интернет-магазином и покупателем. ПВЗ принимает товары от продавцов и оплату от покупателей, если заказ не был оплачен заранее. Самой доставкой заказов от продавца пункт выдачи не занимается, если только речь не идет о каких-либо особенных условиях сотрудничества в конкретном городе.

На первый взгляд, это простой и необременительный бизнес, неслучайно по России работают уже тысячи ПВЗ. Но надо обязательно учитывать, что пункт выдачи несет ответственность за сохранность заказов и прием денег. Кроме того, большое значение имеет правильно организованный документооборот.

Организационные требования к ПВЗ

Обычно условия к организации пункта выдачи заказов выставляет конкретный интернет-магазин или сетевая служба доставки. Ничего лишнего в этих требованиях нет, ведь они обеспечивают возможность проверки и примерки товаров покупателем.

План помещения для открытия ПВЗ: пример

Перечислим стандартные требования к организации ПВЗ:

  • собственное или арендованное помещение площадью от 10 кв. м (некоторые службы доставки требуют минимум 20 кв. м);
  • удобное расположение – первая линия, близость к остановкам, высокий пешеходный трафик, возможность подъезда, отсутствие пропускного режима и др.
  • условия, обеспечивающие сохранность товаров и денег, – охрана объекта, видеонаблюдение или сигнализация;
  • примерочная кабинка и розетки для проверки бытовой техники и электроники;
  • может требоваться отдельное отгороженное место для хранения товаров;
  • наличие принтера и сканера;
  • доступ в интернет;
  • кассовый аппарат;
  • стойка для выдачи и распаковки посылок;
  • соблюдение установленного графика работы;
  • размещение вывески и навигационных элементов.

Кроме того, агент обязательно должен иметь статус субъекта предпринимательской деятельности – ИП или ООО. С обычными физическими лицами интернет-магазины и службы доставки не работают.

Виды пунктов выдачи

В зависимости от того, с кем сотрудничает ПВЗ, выделяют независимые пункты, монобрендовые и те, что работают по франшизе.

  1. Независимые пункты сами предлагают свои услуги небольшим интернет-магазинам, однако здесь надо обдумать вопросы логистики – кто и за чей счет будет доставлять заказы в конкретный город? Если у продавца много заказов и он сам организовывает доставку партий товаров в соседние города, это может оказаться выгодно.
  2. Монобрендовые ПВЗ работают с одним крупным магазином, чаще всего для этого выбирают Ozon. Но выбор здесь небольшой, потому что многие онлайн-гиганты имеют собственную сеть пунктов выдачи и не сотрудничают с агентами. Это, например, Wildberries, Lamoda или labirint. Эти магазины ищут подходящие помещения в аренду для организации своих ПВЗ, поэтому заработать здесь можно только при наличии собственной недвижимости.
  3. ПВЗ по франшизе открываются на базе крупных служб доставки. Это Boxberry, Hermes, PickPoint, Maxima Express, DPD, СДЭК и др. Плюсом этого варианта можно назвать большое количество интернет-магазинов, которые сотрудничают с этими службами доставки. Соответственно, общее количество заказов, поступающих в ваш город, будет больше, чем при работе с одним, пусть и крупным, продавцом.

Так, Boxberry сообщает, что с ним работают более 4 000 российских и иностранных интернет-магазинов, в том числе, Ozon.

Партнеры доставки Boxberry

Поэтому, если вы хотите организовать бизнес в небольшом городе, имеет смысл открывать ПВЗ по франшизе, а не монобрендовый. Проблема в том, что службы доставки требуют для организации пункта выдачи заказов уже действующий магазин или готовое помещение. Например, так выглядит форма сбора данных для организации ПВЗ через Hermes.

Форма заявки на открытие пункта выдачи заказаов Hermes

А Boxberry сразу просит прикрепить к заявке на открытие пунктов выдачи заказов фото подходящего помещения.

Форма заявки на открытие пункта выдачи заказаов Boxberry

Выгодно ли открывать пункт выдачи заказов

Итак, основные требования к организации ПВЗ понятны, поэтому стоит заранее подсчитать минимальную сумму затрат на его открытие в вашем городе.

Основные расходы связаны с самим помещением пункта выдачи. Так, Boxberry требует, чтобы минимальная площадь пункта составляла 20 кв. м. Учитывая стандартные требования к ПВЗ, для аренды надо выбирать торговый центр или другую востребованную коммерческую недвижимость. А такие площади дешевыми не бывают.

Далее надо обеспечить доступ к интернету, безопасность пункта выдачи, свет и отопление. Само помещение необходимо оборудовать стеллажами, примерочной кабинкой и оргтехникой. Не забудьте еще про кассовый аппарат, расчетно-кассовое обслуживание и инкассацию наличности. И наконец, осталось нанять работников, которым надо не только платить зарплату, но и перечислять за них страховые взносы.

Кстати, одна из проблем ПВЗ – это текучка кадров. Высокие зарплаты здесь предложить невозможно, а работник несет большую материальную ответственность и моральную нагрузку. Ведь покупатели не всегда бывают довольны качеством заказанных товаров и предъявляют по этому поводу претензии.

В итоге, первоначальные затраты на открытие ПВЗ с нуля составят не менее 100 тысяч рублей. Если же для организации пункта используется действующий бизнес, располагающий свободной площадью и инвентарем, первоначальные расходы будут ниже.

А теперь о том, сколько можно заработать на организации пункта выдачи. Скорее всего, расценки за выдачу заказов вас разочаруют, они действительно очень скромные. Вот, например, какие тарифы для ПВЗ действуют у Ozon.

Тарифы для пункта выдачи ОЗОН

Из таблицы следует, что за выдачу одного заказа пункт выдачи получает всего 30 рублей. И только при соблюдении всех обязательных требований к ПВЗ и стабильно высокому уровню обслуживания заказчиков тариф составит 40 рублей. Причем тариф не привязан к стоимости товара. Ozon заплатит агенту максимум 40 рублей что за одну книгу, что за дорогой телефон.

Простой подсчет показывает, что для выручки в 1 000 рублей в день пункт должен выдавать 25 заказов (при условии максимального тарифа). А ведь по каждому из них надо продемонстрировать заказ покупателю, оформить документы и принять оплату. Кроме того, ежедневная выручка в 1 000 рублей едва покроет затраты на содержание ПВЗ. Значит, для минимальной прибыли надо стабильно выдавать хотя бы 50 заказов в день.

Дополнительный, но тоже скромный, доход возможен при возврате заказов (агент получит за это всего 15 рублей), а также комиссия за прием денег. Но Ozon платит за прием оплаты только наличными – 0,3% от суммы. Так, если ПВЗ выдал в день 25 заказов стоимостью по 1 000 рублей каждый, то он заработает (25 000 * 0,3%) 75 рублей. Службы доставки в этом смысле щедрее – платят за наличную и безналичную оплату и по более высоким тарифам, доходящим до 1,75%.

Можно также организовать курьерскую доставку заказов на дом, тарифы на это выше, чем при выдаче заказов в ПВЗ. Так, по Москве Boxberry платит за это от 200 до 230 рублей за первый килограмм заказа, плюс еще 15 рублей за каждый дополнительный кг. Но по регионам ставки другие, кроме того, для организации курьерской доставки надо иметь свой транспорт и водителя.

И все же, несмотря на невысокую маржинальность, это направление активно развивается. Просто надо тщательно оценить целесообразность открытия ПВЗ в вашем городе. Впрочем, это относится к любому виду бизнеса.

Как организовать ПВЗ

Переходим к тому, как открыть пункт выдачи заказов интернет магазинов. В первую очередь, изучите предложения разных продавцов и служб доставки. Запросите агентский договор и тщательно его изучите. Например, Ozon штрафует ПВЗ на довольно большие суммы:

  • за несвоевременное сообщение о заключении агентского договора с другим принципалом – 30 000 рублей;
  • за просрочку в выдаче заказа – 2% от его стоимости, но не менее 100 рублей в день;
  • за нарушение требований по работе с маркетинговыми материалами – 500 рублей за каждый случай;
  • за нарушение установленного графика работы – 1 000 рублей за каждый случай;
  • за нарушение сроков перечисления денег – до 100% от суммы;
  • за нарушение конфиденциальности или разглашение персональных данных покупателей – 10 000 рублей.

Кроме того, если покупатель не оплатил заказ или товары повреждены (утрачены) по вине агента, надо возместить интернет-магазину всю стоимость.

Если вы считаете, что сможете соблюдать условия агентского договора и вас устраивают тарифы, подготовьте помещение для ПВЗ. При необходимости зарегистрируйте ИП или ООО, хотя второй вариант целесообразен только для организации сети пунктов с курьерской доставкой. Дело в том, что прибыль от ООО облагается дополнительным налогом на дивиденды учредителей, кроме того, вести бизнес в этом формате сложнее, чем ИП.

Но чаще всего ПВЗ организуют дополнительно к уже действующему бизнесу, поэтому надо только добавить нужные коды ОКВЭД, подав форму Р24001 или Р14001 (при изменении устава подается Р13001).

  • 47.91 Торговля розничная по почте или по информационно-коммуникационной сети Интернет;
  • 47.99 Торговля розничная прочая вне магазинов, палаток, рынков;
  • 52.10 Деятельность по складированию и хранению;
  • 82.92 Деятельность по упаковыванию товаров;
  • 82.99 Деятельность по предоставлению прочих вспомогательных услуг для бизнеса, не включенная в другие группировки.

Что касается системы налогообложения, то ПВЗ не подпадают под требования таких режимов, как ПСН и ЕСХН. Остается только общая или упрощенная система налогообложения. Налогооблагаемым доходом для упрощенки будет признаваться только вознаграждение агента, а не вся выручка, поэтому ПВЗ без проблем вписываются в лимиты годового дохода (150 млн рублей).

Чтобы работать на УСН, надо вовремя подать уведомление о переходе на этот режим. Только что зарегистрированный бизнес может сделать это в течение 30 дней с даты регистрации. А уже работающий на ОСНО – с нового года, при условии подачи уведомления до 31 декабря текущего года.

Самозанятым: какой товар продавать можно, а какой нет?

Самозанятые — это физлица, которые работают на себя. Государство придумало для них мягкий налог на профессиональный доход — не более 6%. А ещё освободило от целого вороха предпринимательских забот — взносов в Пенсионный фонд, деклараций, бухгалтерии и касс.

Но вместе с плюшками государство ограничило формат бизнеса самозанятых.

⛔ Одно из ограничений — по товару. Самозанятые не могут продавать чужой товар. А товар собственного производства не должен попадать под акциз и маркировку. Иначе налоговая снимет с НПД и начислит 13% НДФЛ — и физлицу, и действующему ИП.

Разбираемся, что такое товар собственного производства и что нельзя продавать из-за акцизов и маркировки. Бонусом — как быть с этикетками и ценниками на товар, который сделал самозанятый

Товары собственного производства — можно, перекупленные — нельзя

Самозанятым нельзя перепродавать чужой товар. Исключение — продажа личных вещей, например, старой одежды или автомобиля через Авито. Правило — из п. 2 ч. 2 ст. 4 Закона о налоге на профессиональный доход.

Чужой товар — это который закупили у поставщика, а потом как есть выставили на продажу в соцсети, интернет-магазине или обычном магазине офлайн.

❌ Купить в Икее 100 заварочных чайников, привезти в свой город и продать дороже в магазине самозанятому нельзя.

❌ Набор из чужих товаров — не свой товар. Купить оптом шампуни и бальзамы, сложить в коробку с бантом и продать в розницу как подарочный набор — нельзя. Это перепродажа.

❌ Продавать купленные запчасти, сырье и материалы нельзя. Перепродажу запчастей для машин Минфин запретил напрямую в Письме № 03-11-11/91220.

❌ Совмещать продажу своих и чужих товаров тоже нельзя. Разнообразить ассортимент магазина собственной бижутерии чужим хэндмэйдом и фурнитурой для рукоделия от поставщика не выйдет. Закон не разрешает платить со своих товаров НПД, а с остальных другой налог.

Товар собственного производства самозанятым продавать можно. Так пояснил Минфин в Письме № 03-11-11/95715.

Собственный товар не обязательно создается с нуля. Покупать материалы, заготовки и даже другой товар для переработки можно. Главное, чтобы в итоге получился новый товар.

✅ Можно закупать товар, улучшать его и продавать. Купить заварочный чайник в Икее, разрисовать и продать — можно.

✅ Купить материалы и создать новую вещь — можно. Например, из ткани и каркасов сделать кресла.

✅ Подключить к производству помощника — можно. Купить листы бумаги, нарисовать рисунок, сверстать макет и напечатать плакат в типографии — нормально.

По некоторым товарам уже высказывался Минфин. НПД разрешили применять, если самозанятый:

✅ делает флористические композиции и букеты из цветов — Письмо № 03-11-11/15055;

✅ изготавливает электротовары, в том числе из материала заказчика — Письмо № 03-11-11/101162;

✅ и даже собирает и сдаёт лом черных и цветных металлов — Письмо № 03-11-11/112575.

Подакцизные и маркируемые товары — нельзя

Самозанятым нельзя продавать подакцизные и маркируемые товары. Даже сделанные своими руками дома или на подсобном хозяйстве. Производство таких товаров под особым контролем государства. Это ограничение из п. 1 ч. 2 ст. 4 Закона о налоге на профессиональный доход.

Подакцизные — это товары, за которые платят дополнительный налог — акциз. Потому что они могут навредить здоровью человека и экологии.

Подакцизные товары перечислены в ст. 181 НК РФ:

— этиловый спирт в чистом виде;

— спиртосодержащая продукция с долей этилового спирта более 9%;

— алкоголь с долей этилового спирта более 0,5% — домашние вино, пиво, медовуха, ликёр, сидр и водка, виноградное и фруктовое сусло, порошок для вина;

— табачная продукция — к примеру, самодельный кальянный табак;

— автомобили и мотоциклы;

— бензин, дизельное топливо и моторные масла.

Маркируемые — это товары, на которые наносят специальный код и регистрируют в системе мониторинга Честный ЗНАК. Так государство отслеживает некачественный и контрафактный товар.

— сигареты и табак;

— духи и туалетную воду;

— шины и покрышки;

— постельное белье, кухонный текстиль;

— фотоаппараты и лампы-вспышки;

Список маркируемых товаров постоянно растёт. Следить за ним можно на сайте Честный ЗНАК.

Новым ИП — год Эльбы в подарок

Год онлайн-бухгалтерии на тарифе Премиум для ИП младше 3 месяцев

Нужна ли этикетка на товар и уголок потребителя

ИП и организациям обязательно писать на товаре состав, вес, срок годности и другие сведения о товаре. А еще вешать на товар ценник. Так нужно, чтобы покупатель видел, что берёт и сколько это стоит. Это требования из ст. 10 Закона о правах потребителей.

Для самозанятых физлиц нет требования вешать на товар этикетуку и ценник. Но это можно сделать по желанию и из любви к покупателям.

А вот для ИП на НПД требование об этикетке и ценнике обязательно. И повышенная ответственность к продажам потребителям тоже. В частности ИП на НПД обязаны делать уголок потребителя — так пишет налоговая.

Однако самозанятые физлица обязаны выдать покупателю чек — ст. 14 Закона о налоге на профессиональный доход.

И вот в чеке обязательно писать свои ФИО и ИНН, наименование и цену товара. Так нужно, чтобы покупатель смог найти продавца и вернуть некачественный товар. Так могут сделать абсолютно все покупатели — по правилам из ст. 475 ГК РФ.

Статья актуальна на 28.02.2021

Получайте новости и обновления Эльбы

Подписываясь на рассылку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и получение информационных сообщений от компании СКБ Контур

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector